Windows 7 : Technicien support en entreprise

5 jours | 4-WI-70685

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Savoir isoler, documenter et résoudre les problèmes sur les ordinateurs Windows 7 Préparation au passage des examens MCP 70-685 et 70-682

Participants / Pré-requis

Compétences de dépannage TCP/IP Expérience : environnement de domaine AD / utilisation des outils de dépannage / installation d'application / configuration du registre / stratégies de groupe

Contenu

1. Les outils de base

  • Introduction
  • Pré-requis
  • Les outils permettant d'identifier les problèmes
  • Les outils permettant d'analyser les problèmes
  • Les outils permettant de corriger les problèmes
  • Les autres outils Windows

2. Identifier et résoudre les problèmes matériels

  • Les problèmes de mémoire (RAM)
  • Les problèmes de disque dur
  • Les problèmes de Volume RAID
  • Les problèmes de réseau
  • Les problèmes de périphériques USB
  • Les problèmes d'alimentation et d'énergie
  • Les problèmes de vidéo
  • Les problèmes de pilotes de périphériques

3. Identifier et résoudre les problèmes de démarrage

  • Le processus de démarrage
  • Les outils permettant de résoudre les problèmes de démarrage

4. Identifier et résoudre les problèmes réseau

  • Introduction
    • Symptômes
    • Analyse
  • Les outils permettant de vérifier la connectivité réseau
  • Les outils permettant de vérifier la résolution de noms
  • Vérification de l'accès aux ressources partagées
  • Les autres outils Windows

5. Identifier et résoudre les problèmes de sécurité

  • Les mises à jour Windows (Windows Update)
  • La protection contre les logiciels malveillants
  • Le Pare-feu Windows (Windows Firewall)
  • La protection des données
  • L'authentification
  • Internet Explorer

6. Identifier et résoudre les problèmes applicatifs

  • Compatibilité des applications
  • La restriction logicielle
  • Virtualisation
  • Internet Explorer

7. Identifier et résoudre les problèmes de performance

  • Les causes des problèmes de performance
  • Les outils d'évaluation des performances
  • Les outils de diagnostic des problèmes de performance
  • Les problèmes de performance des applications

8. Identifier et résoudre les problèmes de sauvegarde

  • La protection du système
  • La restauration du système
  • La restauration au travers d'une image système
  • La sauvegarde des fichiers
  • Les versions précédentes de fichiers
  • La méthode de récupération avancée

9. Identifier et résoudre les problèmes d'administration

  • Les composants d'administration
  • Les stratégies de groupe
  • La stratégie d'audit
  • La gestion des utilisateurs
  • La gestion de l'impression
  • La gestion des licences
  • Les consoles d'administration Windows

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