Accueil > Référentiel ITIL-CMMI-COBIT-TOGAF

 > ITIL 4® Specialist – Create, Deliver & Support (CDS)

null

Référentiel ITIL-CMMI-COBIT-TOGAF

ITIL 4® Specialist – Create, Deliver & Support (CDS)

Objectif

Planifier et construire un flux de valeur pour créer, fournir et soutenir un service
Créer, fournir et soutenir des services
Se préparer et passer la certification ITIL 4 Specialist CDS

Durée : 3 jours (21 heures)

Dates :
-09/12/24
-17/06/24
-09/04/24
-12/02/24

Être certifié ITIL® 4 Foundation

Programme de la formation

Organisations, personnes et culture

  • Structures d'organisation
  • Construire des équipes efficaces
  • Développer la culture d'équipe

Technologies et informations

  • Intégration et partage des données
  • Rapports et analyses avancées
  • Collaboration et flux de travail
  • Automatisation des processus
  • Intelligence artificielle
  • Machine Learning
  • Intégration, fourniture et déploiement continus (CI/CD)
  • Valeur d'un modèle d'information efficace

Flux de valeur "développement d'un nouveau service"

  • Modèle de flux de valeur "développement d'un nouveau service"
  • Pratique conception des services
  • Pratique gestion et développement logiciels
  • Pratique gestion des déploiements
  • Pratique gestion des mises en production
  • Pratique tests et validation des services
  • Pratique habilitation des changements

Flux de valeur "restauration d'un service en production"

  • Modèle de flux de valeur "restauration d'un service en production"
  • Pratique centre de services
  • Pratique gestion des incidents
  • Pratique gestion des problèmes
  • Pratique gestion des connaissances
  • Pratique gestion des niveaux de services
  • Pratique surveillance et gestion des évènements

Prioriser et gérer les travaux

  • Prioriser
  • Gérer les queues et backlogs
  • Considérations commerciales : acheter ou construire
  • Considérations des sous-traitances : options et gestion/Intégration de services (SIAM)

Préparation et passage de la certification

  • Nombre de questions: 40
  • Type de questions: QCM
  • Note: 40 points maximum
  • Taux d’admissibilité: 70% ou plus
  • Durée: 90 minutes (113 pour les non-bilingues)
Menu