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Négociation / Vente / Méthodologie / Organisation commerciale

Réussir son CRM – Gérer efficacement sa relation client

Objectif

Acquérir les concepts du CRM, et appréhender leur portée et leur intérêt
Acquérir les bases nécessaires à la réussite du déploiement de son projet CRM pour pouvoir en tirer les bénéfices attendus

Durée : 2 jours (14 heures)

Dates :
-21/11/24
-02/04/24
-05/09/24

Pas de pré-requis spécifique

Programme de la formation

Définition du CRM

  • Démarche organisationnelle
  • Identifier le potentiel d'activité et de rentabilité
  • Connaître les différents canaux de contacts
  • Instaurer une relation durable
  • Développer le CA et la rentabilité

Objectifs du CRM

  • Développer un meilleur service clients
  • Accroître la fidélité des clients
  • Accroître la compétitivité
  • Accroître la productivité et réduire les coûts

Etapes du CRM

  • Identifier les informations actuelles
  • Segmenter les informations
  • Adapter sa stratégie
  • Communiquer
  • Evaluer

Outils technologiques du CRM

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